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旅游标准化试点工作动员大会会议纪要

时间:2016年03月29日来源:藏博网作者:dooji点击:
 

时间:2015419

地点: 多功能会议厅

议题:旅游标准化试点工作启动动员大会

参会人员:各部门员工

主 持 人: 艾措千

记 录 员: 张雪芳

 会议议程:

一、主持人张雪芳宣布启动大会正式开始,介绍主席台成员、会议议程。(5分钟)

二、试点领导小组副组长、博物馆副馆长王建新致欢迎辞并就标准化试点工作的要求和重要性发表讲话。(10分钟)

三、馆长助理张雪芳就标准化试点工作推进的重要项目、时间结点以及验收方式等进行说明。(45分钟)

四、试点工作小组解答各部门提出的疑问。(60分钟)

五、主持人张雪芳宣布启动大会结束。

艾措千:

根据标准化工作要求,博物院成立了旅游标准化领导小组,制定了具体工作计划,为保证标准化试点工作的顺利进行,要求全体员工认真学习,深刻领会标准化对博物院经营管理的重要性,严格按照标准化的要求开展试点工作。


一、博物院建立旅游标准体系的必要性。

标准化是服务业发展的重要基础。服务标准化是规范服务行为和服务市场、增强服务企业自律和调整服务企业与游客关系的重要技术支撑。推进服务标准化工作是构建和谐社会、建立诚信服务的具体措施,也是优化服务产业结构、促进服务业可持续发展的重要手段。

二、博物院建立标准化体系需要达到预期的目标

根据国家旅游局《关于全面推进旅游标准化试点工作的通知》,标准化试点工作的规定和要求,围绕博物院经营管理和服务目标,通过实施国家、行业和地方旅游相关标准,制定覆盖旅游服务全过程每一个环节的一系列企业标准,从而建立健全符合企业实际,便于企业实施,科学、合理、完善的旅游服务标准体系,达到国家旅游局《关于全面推进旅游标准化试点工作的通知》和旅游标准化试点工作的规定和要求,全面提升博物院服务质量和综合竞争力,为企业塑造品牌奠定良好的基础。 

三、要求各部门明确自己工作的内容及要求。 
    1、成立领导及工作机构,加强旅游标准化组织领导; 
    2、编制试点方案,明确目标和任务; 
    3、建立健全标准化制度 ; 
    4、加强标准化工作培训 。

四、建立健全企业标准体系 
    在调研的基础上,设计企业标准体系构成框架,建立健全结构完整、合理、逻辑关系清楚、符合企业运行需要的企业标准体系。同时,要积极参与国家标准、行业标准、地方标准的制定工作。

五、博物院实施标准化建设计划要分步走,分阶段
    第一阶段:成立机构、建立制度、调研培训、设计旅游服务标准体系框架(计划于20158月完成) 
    第二阶段:标准体系建设(计划于201511月完成); 
    第三阶段:标准体系试运行(计划于201511月至20163月完成); 
    第四阶段:试点工作自查和申请评估(20164月)。

六、提供相应保障措施
     1、 建立工作机制。包括建立协调联络机制、培训机 制、督促机制、问责机制和落实奖惩措施几方面。 
     2、 落实经费保障。根据市旅游局的相关要求,制定标准化工作经费预算,做好经费保障。

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